Política de devolución

En Miss Cherry transformamos historias en papelería emocional. Cada pieza se diseña con cariño y dedicación para que forme parte de un momento único. Por eso, queremos que el proceso de compra sea tan claro y cuidado como nuestros productos.

1. Productos personalizados y no personalizados

En Miss Cherry ofrecemos dos tipos de productos:

a) Productos personalizados

Incluyen nombres, fechas, colores elegidos, identidad visual de la boda o cualquier elemento diseñado a medida.
Dado que se elaboran exclusivamente para cada pareja, no admiten cambios ni devoluciones, según la normativa vigente (Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

b) Productos no personalizados

Se puede realizar el cambio cuando no se trate de un producto con personalización o de fabricación ex profeso para el cliente.

Para ello, el cliente debe enviar su solicitud a info@misscherry.es indicando que desea solicitar un cambio, el nuevo producto y su cantidad, número de pedido y fecha del mismo.

El cliente podrá realizar en paralelo un nuevo pedido con el producto por el que desea realizar el cambio.

El cliente dispondrá de 14 días naturales para solicitar la devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y se haya autorizado la misma por mail.

Los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente.

2. Proceso de compra

El cliente selecciona el producto, cantidad y tipo de personalización.

Una vez realizado el pedido, Miss Cherry confirma los plazos y, si el producto lo requiere, se envía una muestra digital para revisión.

Tras la aprobación del diseño, comienza la producción.

Una vez enviado, el cliente recibe un correo con la información de seguimiento.

3. Cancelaciones

Las cancelaciones son posibles solo antes de que hayamos comenzado con el diseño o la producción.

Si el diseño aún no se ha iniciado → reembolso del 100%.

Si el diseño ya está en marcha → el importe del servicio creativo no es reembolsable y se cobrará siempre en función del trabajo de diseño ya realizado.

Si el pedido ya está en producción o impreso → no se podrá cancelar.

4. Devoluciones y cambios
No se aceptan devoluciones en:

Productos personalizados.

Productos ya aprobados por el cliente en fase de diseño.

Artículos dañados por uso incorrecto o manipulación indebida.

Sí se aceptan devoluciones en:

Productos no personalizados en un plazo de 14 días.

Artículos defectuosos o dañados en el transporte (ver punto siguiente).

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Miss Cherry.

5. Productos dañados o defectuosos

Si el pedido llega en mal estado o con un error de producción:

Debes notificarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Solicitar fotos claras del daño o defecto.

Tras la verificación, Miss Cherry realizará la reposición sin coste.

6. Plazos de producción y envío

Los plazos varían según el tipo de producto y técnica de impresión. Siempre se detallan en la ficha de cada artículo o se comunican durante el proceso de compra.

Modalidades de envío:

• Recogida en estudio (Mallorca)
• Envíos dentro de Mallorca
• Resto de Islas Baleares
• Península

Los tiempos y tarifas se mostrarán durante la compra.

7. Errores en datos proporcionados por el cliente

Miss Cherry no se responsabiliza de errores en textos, nombres o fechas cuando estos han sido aprobados por el cliente durante la revisión del diseño.

8. Contacto para soporte

Para cualquier consulta relacionada con ventas, cancelaciones o devoluciones puedes escribirnos a: eva@misscherry.es